モンスタークレーマーに過剰反応してはいけない話
- 発行日 2024-08-30
- 発行部数 43926 部
こんにちは。中田です。
いつもありがとうございます。
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アトリエ・教室のためのWordPressテーマ
https://tcd-theme.com/tcd101
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■モンスタークレーマーに過剰反応してはいけない話
商売をやっていると、
無茶なことを言うクレーマーと出会うことがあります。
商品や接客内容を批判するくらいはかわいいもの。
そうではなく、実害が出る系ですね。
本日は実害のあるクレーマーと
どう接していくかという話。
結論から言えば、問題が解決したら
ないものとして扱うのが基本です。
忘れましょう。
感情的なものが残ったとしても、それはそれ。
他のお客さんには関係ありません。
最初からいなかったものとして
通常運転することが極めて大事です。
たまに過剰反応をする人がいます。
特に小さい会社や個人事業主がそうなっている例はよく見ます。
たとえば、モンスタークレーマー向けの張り紙が
何枚も貼られている飲食店が稀にあります。
張り紙には禁止・免責内容が書かれている。
普通のお客さんは恐いと感じて避けるようになる。
クレーマーは、よりクレーマー化する。
自ら呼び寄せてしまうことになる。
商売をしていて、
おかしなことが起こるケースは、
せいぜい全体の1%ほどです。
これは防げないのです。
5%くらいにのぼるエラーなら要対策となりますが、
1%以内に収まっているならもうしょうがない。
100%綺麗に対策することは不可能です。
ただ、その1%のインパクトが
店側にとっては大きかったというのはあるでしょうが、
反応すればデメリットが大きくなります。
過剰反応してしまう理由は、
クレーマーに感情を持っていかれているためです。
Webでサービスを提供していてもそう。
ネットショップの場合もそう。
リーガルチェックした利用規約を
販売ページに載せていれば、それで良し。
わざわざ他のところ(メールや記事など)で
再度、禁止免責事項を伝える必要はありません。
多くのお客さんは
"言われなくてもわかっている"からです。
どれほど対策してもイレギュラーなことは起こるものであって、
その時はその時という姿勢が大事ですね。
それではまた。
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https://tcd-theme.com/tcd103
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https://tcd-theme.com/tcd099
人事採用を強化するサイトを構築する。
https://tcd-theme.com/tcd106
あなたの商品・サービスの販売に特化したいサイトを作る。
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・WordPressテーマの変更手順まとめ
https://tcd-theme.com/2023/12/how-to-change-wordpress-theme.html
・TCDを使ったイケてるホームページ30選
https://tcd-theme.com/2018/11/tcdmuseum-201810.html
・ホームページをたくさん所有するメリット
https://qore.info/12036/
・WordPressの改善チェックリスト
https://tcd-theme.com/2024/06/wordpress-improvement.html
・ランディングページの作り方
https://tcd-theme.com/2024/07/create-landingpage.html
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最後までお読み頂きありがとうございました。
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