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よくある質問ページは収益改善の鍵
  • 発行日 2024-08-29
  • 発行部数 43942 部
こんにちは。中田です。
いつもありがとうございます。

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アトリエ・教室のためのWordPressテーマ
https://tcd-theme.com/tcd101
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■よくある質問ページは収益改善の鍵

よくある質問ページの役割は以下の2つ。

・ユーザーの疑問を即解消すること
・問い合わせを減らすこと

これが非常に重要です。

多くのサイトは、
簡単なページを用意すればいいくらいに考えていて、
その重要性は周知されていません。

よくある質問ページは、
企業の収益体質に関わるページです。

なぜなら、サポートコストに大きく影響するからです。

A社とB社の売上と原価率が同じだとして、
サポートにかかるコストが2倍だとしたらどうでしょう。
言うまでもありません。

昨今は、自動化が進む一方、
人によるサービスの価値は上昇しています。

採用コストを含めた人件費は年々上がってるので、
自動化との品質とコストを天秤にかける企業が増えているわけです。

それがこういう流れを生むわけで。

・「1万ドル未満の顧客には生成AIが自動で応答」、セールスフォースが新機能
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/news/24/01411/


よくある質問ページは
過去の質問・回答事例を集積、整理、ツリー化しなければ
使えるようにはなりません。

単に膨大な事例を載せただけでは機能しません。
ユーザーは探さないからです。

そこで参考になるのがAmazonです。
https://www.amazon.co.jp/hz/contact-us/foresight/hubgateway
※要ログイン

基本は管理画面から処理(解決)できるようになっていて、
解決できないものだけチャットに繋がる仕組みです。

単に問い合わせを遠ざけるのではなく、
ちゃんと解决に導かれるのがポイント。

一見シンプルに見えるでしょ。
そう、シンプルに見せることこそ重要です。

裏側ではかなりの情報量になっているのですが、
整理されているので、シンプルに見える。

これだけのページを作るのには
過去の質問回答事例をちゃんと蓄積、反映していっているかが重要になります。

質問&回答事例は資産なんです。


それではまた。


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